Оператор никогда не молчит,
потому что всегда знает, что ответить
OCC AI Суфлёр слушает разговор оператора с клиентом в реальном времени и за 1–3 секунды выводит на экран точную подсказку — на основе вашей базы знаний, а не фантазий модели.
Там, где оператор держит в голове слишком много
Суфлёр особенно окупается там, где велика цена паузы, ошибки или незнания регламента.
Банки и МФО
Продажа кредитных карт, потребкредитов, вкладов — сложные условия и частые возражения по ставке.
Страхование
Десятки тарифов и исключений, которые нельзя перепутать в разговоре с клиентом.
Холодные продажи и телемаркетинг
Суфлёр подсказывает следующий аргумент и помогает довести звонок до ЛПР без потери темпа.
Служба поддержки и горячие линии
Ритейл, e-commerce, телеком — статусы заказов, тарифы, возвраты без длинных пауз на поиск ответа.
Обучение новых операторов
Новичок выходит на плановые показатели быстрее — суфлёр работает как персональный наставник на линии.
B2B-продажи
Сложные переговоры, где отработка возражения в моменте решает, состоится ли сделка.
От реплики клиента до подсказки — в шесть шагов конвейера
Каждый этап происходит, пока клиент договаривает фразу — оператор не видит и не ждёт паузы.
Захват речи
Аудио или текст чата превращается в транскрипт в реальном времени.
Распознавание намерения
Система понимает суть запроса независимо от формулировки клиента.
Контекст диалога
Учитываются предыдущие реплики звонка — переспрашивать не нужно.
Поиск по базе знаний
RAG находит точные данные в регламентах, скриптах и карточке клиента.
Генерация подсказки
LLM формулирует короткий точный ответ — без додумывания и без спама.
Экран оператора
Подсказка появляется в виджете, не перекрывая диалог. Решение — за человеком.
Один суфлёр — три сценария использования
Администратор назначает режим оператору из блока «Команда» — без переустановки и обучения с нуля.
Простой суфлёр
- Подсказки в реальном времени
- Транскрипт и итог звонка
- Минимальная отчётность
Аналитический режим
- Извлечение бизнес-сущностей звонка
- Возражения, интент, стадия сделки
- Готово для отчётности и сегментации
Обучающий суфлёр
- Разбор звонка после завершения
- Примеры лучших формулировок
- Метрики роста оператора
Как устроены похожие решения в России и мире
Класс продукта называется «real-time agent assist». В России это решения вроде Voxys, Just AI и SIGURD; в США — Balto, Cresta, Observe.AI; в Европе — Cognigy, Zaion. Ниже — обзор по открытым данным поставщиков, без утверждений о недоступной нам информации.
| Критерий | OCC AI Суфлёр | Voxys / Just AI / SIGURD (РФ) | Balto / Cresta / Observe.AI (США) | Cognigy / Zaion (Европа) |
|---|---|---|---|---|
| Голосовой + текстовый суфлёр | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RAG по своей базе знаний, без «выдумывания» | ✓ | частично | ✓ | ✓ |
| Режимы работы: базовый / аналитика / обучение | ✓ | нет данных | нет данных | нет данных |
| Проекты и группы операторов внутри лицензии | ✓ | нет данных | нет данных | нет данных |
| Соответствие 152-ФЗ (РФ) | ✓ | ✓ | — | — |
| On-premise контур заказчика | ✓ | частично | enterprise-тариф | enterprise-тариф |
| Встроен в готовый аутсорсинговый КЦ | ✓ (OCC Group) | нужен свой КЦ | нужен свой КЦ | нужен свой КЦ |
| Самостоятельный демо-доступ за 2 минуты | ✓ | по заявке | по заявке | по заявке |
Сравнение подготовлено по открытым материалам сайтов и обзоров вендоров на момент публикации и носит ориентировочный характер; конкретный набор функций у зарубежных и российских решений может отличаться по тарифным планам. Мы не занижаем возможности других продуктов — некоторые пункты нам просто не с чем сверить по открытым источникам, поэтому они отмечены как «нет данных».
Цифры из практики OCC Group
Что обычно спрашивают перед подключением
Нужно ли что-то устанавливать на компьютер оператора?
Рабочее место оператора — это веб-интерфейс в браузере, переобучение не требуется. Для захвата аудио звонка используется лёгкий агент на ПК оператора; вся логика подсказок, база знаний и история работают на сервере.
Работает ли с нашей телефонией и CRM?
Да — любая SIP-телефония (Asterisk, FreeSWITCH, Cisco, Avaya и другие) и CRM с открытым API (Bitrix24, amoCRM, 1С, Salesforce, самописные системы). Интеграция обсуждается на этапе подключения.
Как обеспечивается безопасность данных?
Данные обрабатываются в защищённом контуре в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Для чувствительных данных доступен on-premise вариант — полностью в инфраструктуре заказчика, без вывода аудио, текста и базы знаний за контур компании.
Может ли суфлёр «выдумать» ответ?
Нет. В основе — технология RAG: система не фантазирует, а генерирует подсказку строго на основе документов из вашей базы знаний. Если ответа в базе нет, суфлёр честно предложит ближайший релевантный материал или сообщит об этом оператору.
Можно ли настроить под нашу нишу и продукты?
Да, это обязательная часть подключения: системный промт, база знаний, скрипты и режим работы настраиваются под ваш продукт и терминологию — в том числе прямо в тестовом кабинете при регистрации.
Можно ли попробовать перед оплатой?
Да — самостоятельная регистрация занимает две минуты и сразу даёт 20 бесплатных минут распознавания на реальном сценарии звонка. Подробности тарифов — на странице цен.
Посмотрите, как это выглядит на живом сценарии
Регистрация занимает две минуты: email, код подтверждения — и перед вами рабочий интерфейс с демо-звонком «продажа кредитной карты», без реального подключения телефонии.
Протестировать бесплатно